Vanliga frågor

Här kan du snabbt hitta svar på de vanligaste frågorna om leveranser, storlekar, vattentäthet, returer och skötsel av våra produkter. Vi har samlat all information du kan behöva för att känna dig trygg när du handlar vattentäta skor, sneakers, stövlar och kängor hos oss. Vattentäta Skor är ett varumärke som drivs av WHYWET AB (org.nr 559488-9478), som är juridisk säljare av produkterna. Om du inte hittar svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst, som hanteras av vår partner Footway på uppdrag av WHYWET AB – vi hjälper dig gärna vidare.

 

Vad inneär ert samarbete med Footway?

Vattentäta Skor är ett varumärke som drivs av WHYWET AB (org.nr 559488-9478), som är juridisk säljare av produkterna på webbplatsen. Vårt samarbete med Footway innebär att de hanterar lager, logistik och kundtjänst på uppdrag av WHYWET AB, som juridisk säljare. Det gör vi för att din upplevelse hos oss ska vara både enkel och trygg.

Hur spårar jag min beställning?

När din order skickades så fick du ett mejl. I det mejlet finns ett spårningsnummer. Klicka på det för att spåra din order. Hittar du inte mejlet eller behöver hjälp hör av dig till support@footway.se eller ring 020-12 12 11 så hjälper vi dig.

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden är normalt 2-5 vardagar.

Vad är er returpolicy?

Vi har 365 dagars öppet köp. När du returnerar din vara ska den vara oanvänd. Returer hanteras av vår logistikpartner Footway, på uppdrag av WHYWET AB. Du kan läsa mer i vår fullständiga returpolicy här.

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

I paketet med dina produkter har vi skickat med en retursedel. Packa ner din vara, klistra på sedeln och lämna in den hos närmaste ombud. Returer hanteras av vår logistikpartner Footway, på uppdrag av WHYWET AB. Har du tappat retursedeln kan du kontakta kundtjänst på support@footway.com eller ringa 020-12 12 11, så skickas en ny.

Hur kommer jag i kontakt med er?

Om du har frågor gällande din order kan du kontakta kundtjänst som hanteras av vår logistikpartner Footway, på uppdrag av WHYWET AB, via support@footway.com eller ring 020-12 12 11. Kundtjänst har öppet alla vardagar 09–17.

Vill du komma i kontakt med oss på WHYWET AB i andra ärenden är du välkommen att mejla info@vattentataskor.se, så återkommer vi till dig så snart vi kan.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

Om du returnerar inom 365 dagar efter att du tagit emot din beställning återbetalar WHYWET AB hela beloppet för produkterna till den ursprungliga betalningsmetoden.

Vi strävar efter att genomföra återbetalningen inom 14 dagar efter att returen har mottagits.

Självklart går det bra att prova produkterna på samma sätt som i en fysisk butik, men var vänlig att inte använda dem. Om produkterna returneras i skadat, använt eller olämpligt skick kan avdrag göras på återbetalningen eller produkterna skickas tillbaka till dig.

Hur reklamerar jag en vara?

Behöver du reklamera en produkt? Skicka ett mejl till support@footway.com, som hanterar reklamationer på uppdrag av WHYWET AB. Bifoga ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet samt gärna en bild, så hjälper vi dig vidare.